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A assistência de superfície encolhe à medida que os problemas de bateria, driver e atualização continuam

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À medida que a Microsoft se aproxima de uma rodada adicional de declarações Surface, é mais vital do que nunca que você entenda exatamente como as variações mais antigas do tablet mestiço estão se saindo. Em suma, estamos vendo problemas persistentes e duradouros com baterias, teclados, motoristas de veículos, estrangulamento de eficiência – e também a assistência realmente expandiu o envelhecimento, a ponto de aparecer desaparecido.

Também existe a preocupação de uma atualização do Windows que elimine equipamentos Surface mais antigos, um problema que a Microsoft ainda não reconheceu. Em vez disso, são registros de problemas combinados em uma sequência titânica e sem resposta.

Se você está pensando em adquirir um Surface, deve descobrir sobre os problemas e também exatamente como a Microsoft realmente respondeu.

Tubo de drenagem da bateria

O Surface teve problemas de bateria desde o início. Você, sem dúvida, lembre-se do Surface Pro 3 “batterygate”. Desde que a opção apareceu 3 anos atrás, reconhecida pela primeira vez, depois deserta, vimos problemas no cano de drenagem da bateria.

A questão básica depende de como as atualizações de firmware do Surface são dispersas: elas são eliminadas como componente do Windows Update para equipamentos Surface e também, quando configuradas, não podem ser reduzidas. É uma estrada de mão única.

De acordo com o Microsoft MVP (Windows Insider, Devices for IT) e também o fórum online do Surface normal Barb Bowman:

Os clientes do Surface Pro 4, na verdade, reclamaram do esgotamento da bateria enquanto estavam fechados há mais de um ano. Mas recentemente, a Microsoft lançou atualizações de firmware para uma série de ferramentas que consistem no Surface Pro 4, 5, 6 e também em Surface Laptops no início de agosto, e também geraram um aumento substancial nos registros de esgotamento da bateria

O fórum online do Microsoft Answers está repleto de questões relacionadas à bateria e também a questões de cobrança (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 e também vários ainda mais). O único atributo que todos compartilham? A Microsoft não reagiu a nenhum deles, a não ser para sugerir que os fanáticos reformatassem seus equipamentos.

Bowman termina:

Clientes irritados com o problema e também com o silêncio estão trocando suas Superfícies por renovações apenas para que o problema volte a ocorrer devido ao fato de que a Microsoft não desenhou o firmware com erros.

Batalha do Bulge da Bateria

Este é literalmente inseguro. Estamos vendo um número crescente de registros do Surface Pro 4 e também dos Surface Books iniciais com baterias salientes, dividindo a tela.

  • O Surface Pro 4 não irá faturar ou ativar… devido ao fato de ter acendido !!
  • Tenho um Surface 4 Pro que comprei em março de 2016… descobri que a tela está saliente… e também o lado da tela se dividiu da estrutura, revelando um vazio.
  • Bateria protuberante na publicação de área de superfície, exatamente como lidar com o substituto.
  • Surface Pro 4 protuberante e tela levantada.
  • A assistência por telefone da Microsoft alega ser como resultado do meu abuso e também deseja que eu pague £ 492 por uma troca. Eles não reagiram a mim em nenhum tipo de escrita.

O site iFixIt tem uma série de questões comparáveis ​​- e também alguns serviços.

O mais essencial: se a bateria estiver saliente, pare de utilizar o sistema de computador!

A Microsoft obviamente expandiu sua proteção para baterias protuberantes de 2 para 3 anos comuns e também usa um substituto totalmente gratuito – embora haja vários problemas que nem todas as tecnologias de solução entendem os benefícios da garantia de 3 anos. Se você já passou dos 3 anos, precisará pagar um custo substituto de $ 599 e também obterá um Surface Pro 5.

Superfície 2, ponto RT de superfície elimina IE 11

O Google informa com antecedência por quanto tempo um Chromebook novo certamente será sustentado. A Microsoft lança um spot que elimina equipamentos antigos.

Isso é o que ocorreu com o Rollup Mensal de setembro para Windows 8.1, KB 4516067. A Microsoft atualmente reconhece o problema:

Depois de montar esta atualização em uma ferramenta do Windows 8.1 RT, o Internet Explorer 11 pode ser fechado e você também pode receber o erro, “C: Arquivos de programa da Internet Exploreriexplore.exe: um certificado foi explicitamente revogado por seu emissor.”

Estamos lidando com uma resolução e certamente forneceremos uma atualização em um lançamento que se aproxima.

Portanto, se você tem um fabricante de Surface 2 (lançado em outubro de 2013, termina em janeiro de 2023) ou Surface RT (lançado em outubro de 2012, termina em janeiro de 2023) e também monta a atualização de proteção mais atualizada, o IE fica teimoso de barriga para cima. Não há nenhum cuidado, nenhum bloqueio … e também nenhuma assistência.

Bowman afirma:

Enquanto RT e Surface 2 estão mortos e também obtendo atualizações de proteção, a triagem precisa ter sido feita. E muitos desses indivíduos RT são novatos em tecnologia que não entendem exatamente como e também não DESEJAM mexer com essas ferramentas. Eles os conseguiram porque presumiram que durariam vários anos e também seriam livres de problemas, como, você entende, iPads.

Um funcionário da capacidade de suporte de superfície investiu realmente o momento para combinar uma série de strings do fórum on-line do Answer (mais de 2.000 visualizações) sem publicar uma reação solitária aos clientes afetados.

Motoristas de veículos desaparecidos

Embora os problemas com a bateria possam ser atribuídos a maus condutores de veículos, existem vários outros problemas com o motorista. Por exemplo, o O driver de GPU do Surface Book 2 desaparece arbitrariamente em equipamentos da variação 1903 do Win10. Embora o inseto tenha sido relatado ao longo de 1903 exames beta, e também mais uma vez depois que a nova variação apareceu, a Microsoft não o reconheceu até 12 de julho, e também não publicou uma atualização por causa disso. A página do Surface Book 2 Update History ainda afirma:

O dGPU pode às vezes sair do supervisor da ferramenta no Surface Book 2 com dGPU.

Na verdade, a Microsoft determinou um problema de compatibilidade em algumas ferramentas do Surface Book 2 configuradas com o dispositivo de refinamento de gráficos distintos da Nvidia (dGPU). Após a atualização para a atualização do Windows 10 de maio de 2019 (variação 1903), alguns aplicativos ou videogames que exigem a realização de procedimentos gráficos extensos podem fechar ou não abrir.

Para garantir a sua experiência de atualização, na verdade usamos uma suspensão de compatibilidade nas ferramentas do Surface Book 2 com Nvidia dGPUs, evitando que sejam fornecidas a atualização do Windows 10 de maio de 2019 (variação 1903), até que este problema seja resolvido.

Sugerimos que você não tente fazer a atualização manualmente, utilizando o switch Atualizar ou a Ferramenta de Criação de Mídia até que este problema tenha sido realmente resolvido…. Estamos lidando com uma resolução e certamente forneceremos uma atualização em um lançamento que se aproxima.

A página da Web Release Information Status espelha esses avisos e também afirma que a Microsoft ainda está explorando.

Parece familiarizado? Na verdade, não houve nenhuma postagem no blog da Microsoft, nenhuma comunicação no Fórum de Respostas e também no Centro de Feedback – onde o problema foi relatado antes de foi lançada a variação 1903 – também não teve nenhum tipo de reação.

Surface Pro 6 e também Surface Book 2 travaram em 400 MHz

Na verdade, há muito tempo há registros do Surface Pro 6 e também do Surface Book 2 estrangulando suas CPUs a 0,4 GHz – o que diminui a velocidade dos equipamentos drasticamente. Recentemente, em 12 de setembro, Paul Caspers relatou no fórum online do MS Answers:

Quando eu deixo meu laptop para o intervalo do almoço (como está ou antes de colocá-lo na configuração de economia de energia) – a CPU está constantemente em 0,40 GHZ quando eu retorno … Então, quando eu desconectar a fonte de alimentação do laptop – a CPU vai direito tanto quanto a taxa normal. Às vezes, isso permanece. Às vezes, cai para 0,40 GHZ por minuto mais tarde. Em seguida, basta reativar ajudas….

Essa queixa motivou esta reação de um agente da Microsoft:

Obrigado por conectar a comunidade do Surface. Suponho que você esteja descrevendo que a taxa do relógio também é chamada de preço do relógio. É uma indicação de sua eficiência e também exatamente a rapidez com que uma CPU pode refinar informações (pequenos bits privados de ação). Ele determina com que rapidez um sistema de computador termina cálculos básicos e procedimentos. Portanto, se muitos aplicativos estão sendo executados, depende de quanta taxa é necessária para executar as modificações de GHz. Se a CPU estiver quase parada, certamente se reduzirá para as funções de energia e aquecimento. Apenas certifique-se de que a ferramenta funcione constantemente durante todo o dia para evitar problemas futuros.

Que é totalmente mal-entendido. É um problema popular e também bem documentado (1, 2, 3, 4, 5, 6) que a Microsoft não reconheceu, pelo que posso informar.

Surface Book 2 e também várias outras superfícies não podem acessar Wi-Fi

Este é mais um problema do Surface que a Microsoft realmente desconsiderou. Parece que Surface Book 2, Win10 variação 1903 e também WPA3 não se deram bem. Há uma string no fórum on-line do Answers iniciado por kiwiant que afirma, parcialmente:

Meu objetivo é tornar o WPA3 sustentado em nossos roteadores / fatores de acesso, mas há uma preocupação com as ferramentas do Surface. Quando configurado para utilizar WPA2 / WPA3 Pessoal (combinado), as ferramentas de superfície não podem ser conectadas à rede sem fio…. Não mostra que o Windows 10 atualmente sustenta WPA3 como nenhuma referência nos registros de ajuste para a atualização de abril de 2019, então ele precisa voltar para WPA2 para que várias outras ferramentas possam ser anexadas utilizando WPA3.

Parece ser mais um problema de motorista. O motorista pode ser problema da Marvell, mas é para um item de estoque do Surface, então a Microsoft realmente comprou a bagunça. Mais uma vez, não vejo nenhuma recomendação principal do cenário, e também no fórum online da Resposta: silêncio.

Resultado

A Microsoft reconheceu o problema de “flickergate” com equipamentos Surface Pro 4 há mais de um ano – depois de levar mais de 2 anos para confessar. Ele ainda não reconheceu o (s) problema (s) que estão causando TypeCovers em tijolo, embora ainda haja problemas para carregar. Nesse fator, a Microsoft não está respondendo às perguntas – e também é mais provável que sua única opção seja investir $ 649 para uma saída substituto de garantia.

Todo produtor de equipamento tem problemas, no entanto, a Microsoft revelou uma capacidade notável de negligenciar esses problemas.

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